Excluir conta

Opção 1 — Pelo próprio app (recomendado)

1. Abra o app My Vow.
2. Toque na aba Perfil.
3. Acesse Administrar conta.
4. Toque em Deletar conta e confirme a solicitação.

A exclusão pelo app é imediata e confirmada com um e-mail automático.

Opção 2 — Solicitação por e-mail

Se não conseguir acessar o app, envie um e-mail com o assunto “Solicitação de exclusão de conta” para:

No e-mail, informe o endereço cadastrado na conta. Podemos solicitar uma confirmação adicional para garantir que a exclusão é feita pela pessoa titular.

O que é excluído

• Seu perfil público (fotos, biografia, preferências).
• Seus matches e históricos de conversas.
• Dados de verificação (selfie e documento, quando aplicáveis).
• Suas preferências de uso e configurações.

O que pode ser retido (e por quanto tempo)

Alguns dados podem ser mantidos temporariamente por obrigação legal, base legal de legítimo interesse ou prevenção a fraudes, conforme a LGPD:

• Registros de pagamento: até 5 anos (obrigações fiscais).
• Logs de segurança e acesso: até 6 meses.
• Denúncias e registros de moderação: até o tempo necessário para cumprir a finalidade.

Os dados retidos ficam anonimizados sempre que possível.

Prazo de atendimento

Atendemos solicitações de exclusão em até 15 dias corridos, conforme a LGPD. Você receberá um e-mail de confirmação ao final do processo.